Tham khảo

Quy định pháp lý khi sử dụng 11win

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, hãy đọc kỹ các điều khoản pháp lý này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân xác minhThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyChính sách bảo mật dữ liệuQuyền yêu cầu điều chỉnh thông tin
11win Quy định pháp lý khi sử dụng 11win
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền cá nhân hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Phản hồi thường đến trong vài phút cho các câu hỏi về tài khoản và pháp lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và phản hồi bằng tiếng Việt.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục hỗ trợ trên ứng dụng để tìm câu trả lời nhanh về quy trình xác minh tài khoản, chính sách giao dịch MoMo và ZaloPay, hoặc quyền người dùng.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Kết nối được mã hóa bằng SSL, dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định và không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Mã hóa SSL toàn phần

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch MoMo và ZaloPay được bảo vệ khỏi truy cập trái phép ở mọi bước.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian pháp luật yêu cầu. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, thông tin sẽ được xóa an toàn khỏi hệ thống.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email và chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Giải đáp về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền người dùng và quy trình liên quan đến pháp lý tại 11win.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn cần tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ này là hợp pháp trước khi đăng ký tài khoản.

Gửi yêu cầu qua Live Chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong vòng một ngày làm việc.

Chính sách được cập nhật định kỳ và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Thông báo thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký với tài khoản 11win.

Không. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện bằng ví hoặc tài khoản ngân hàng chính chủ đã xác minh. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối.

11win có quyền tạm dừng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, hành vi gian lận, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn có thể khiếu nại qua email hỗ trợ.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trên điện thoại. Tắt cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm duyệt, nhưng không xóa dữ liệu tài khoản của bạn.