Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11win

Tại 11win, mọi dữ liệu bạn cung cấp khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được xử lý có trách nhiệm.

Mã hóa SSLKhông bán dữ liệuQuyền truy cập tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtXóa dữ liệu theo yêu cầu
11win Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11win
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc với các yêu cầu rõ ràng về tài khoản.

Live Chat Mở trình duyệt hoặc truy cập trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, đính kèm tên đăng nhập để chúng tôi xác minh tài khoản và xử lý đúng hồ sơ của bạn.
Trung tâm tài khoản Đăng nhập, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Quyền riêng tư để tải xuống dữ liệu hoặc gửi yêu cầu xóa trực tiếp từ trang cá nhân.
AN TOÀN DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Bảo mật không phải lời hứa trống — đây là các bước cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày để giữ dữ liệu của bạn trong tầm kiểm soát.

Mã hóa kết nối

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và hệ thống đều qua SSL. Dữ liệu thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền trong kênh mã hóa, không đi qua máy chủ trung gian không được xác thực.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ bạn đăng nhập và cookie phân tích để hiểu cách bạn duyệt lobby. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa trong vòng 30 ngày, trừ hồ sơ giao dịch cần lưu theo quy định pháp lý.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ, và bạn có thể bật hoặc tắt trong phần Bảo mật tài khoản.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây đến từ những yêu cầu thực tế chúng tôi nhận được. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch để đối soát nạp-rút. Mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn không bao giờ đi qua hệ thống của chúng tôi.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt rồi chọn Quyền riêng tư, hoặc gửi email yêu cầu. Chúng tôi sẽ gửi bản tóm tắt dữ liệu trong vòng một ngày làm việc.

Chỉ với đối tác xử lý thanh toán và nhà cung cấp kỹ thuật có hợp đồng bảo mật. Chúng tôi không bán dữ liệu cho mạng quảng cáo hay bất kỳ tổ chức thương mại nào.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa trong 30 ngày. Lịch sử giao dịch có thể được giữ lại theo thời hạn pháp lý bắt buộc, sau đó cũng được xóa.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập; cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện lobby. Bạn tắt cookie không thiết yếu trực tiếp trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi xử lý dữ liệu theo chính sách này và áp dụng cho các khu vực đủ điều kiện theo quy định hiện hành.